الدعم

نحن هنا للمساعدة. سواء احتجت مساعدة في حسابك، أو في طلب، أو في البث المباشر كبائع — تواصل معنا وسنردّ عليك.

تواصل معنا

أسرع طريقة للوصول إلينا هي عبر البريد الإلكتروني:

البريد الإلكتروني: support@souqtopia.com

نردّ عادةً خلال 24 ساعة، من الأحد إلى الخميس.

أسئلة شائعة

كيف أنشئ حساباً؟

نزّل Souqtopia من App Store أو Google Play، افتح التطبيق، واضغط إنشاء حساب. ستحتاج إلى اسم مستخدم وبريد إلكتروني ورقم هاتف.

نسيت كلمة المرور

في شاشة تسجيل الدخول، اضغط نسيت كلمة المرور؟ واتّبع التعليمات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.

كيف أصبح بائعاً؟

من ملفك الشخصي، اضغط كن بائعاً. سيُطلب منك تقديم اسم المتجر والعنوان وصورة من هويتك الحكومية للتحقق. بعد الموافقة، يمكنك نشر المنتجات والبث المباشر.

كيف يعمل الدفع؟

يدعم Souqtopia حالياً الدفع عند الاستلام فقط. تدفع للمندوب نقداً عند وصول طلبك إلى بابك. ستُضاف وسائل دفع أخرى مستقبلاً.

كيف أتتبع طلبي؟

افتح التطبيق، اذهب إلى تبويب الطلبات في ملفك الشخصي، واضغط على أي طلب لرؤية حالته الحالية.

كيف أحذف حسابي؟

افتح التطبيق، اذهب إلى الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. قد تحتاج إلى إكمال الطلبات المعلّقة أو إلغائها قبل ذلك.

لديّ مشكلة مع بائع أو طلب

يرجى التواصل معنا على support@souqtopia.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة. سيقوم فريقنا بالتحقيق والمساعدة في الحل.

الإبلاغ عن إساءة

إذا واجهت محتوى أو سلوكاً يخالف شروط الخدمة، يرجى الإبلاغ عنه إلى support@souqtopia.com بأكبر قدر ممكن من التفاصيل (أسماء المستخدمين، لقطات الشاشة، وقت الحادثة).

قانوني

سياسة الخصوصية · شروط الخدمة