سياسة الخصوصية

تُشغّل Souqtopia ("نحن") تطبيق Souqtopia على الهاتف المحمول ("التطبيق") وموقعه الإلكتروني. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها.

1. المعلومات التي نجمعها

معلومات الحساب

• اسم المستخدم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (لتسجيل الدخول)
• رقم الهاتف (للتوصيل والتواصل بشأن الحساب)
• الاسم الظاهر، صورة الملف الشخصي، تاريخ الميلاد (اختياري)

التحقق من البائع (KYC)

إذا قمت بالتسجيل كبائع، نقوم بجمع معلومات إضافية للتحقق من هويتك ومتجرك، وتشمل:

• صور الهوية الحكومية (الوجه الأمامي والخلفي)
• صورة شخصية (سيلفي) لمطابقة الهوية
• اسم المتجر، عنوان المتجر، وتفاصيل النشاط التجاري

تُخزَّن هذه المعلومات بشكل آمن وتُستخدم فقط لأغراض التحقق ومنع الاحتيال والامتثال للقوانين السارية.

بيانات البث المباشر

• الوصول إلى الكاميرا والميكروفون: يُستخدم فقط عند بدء بث مباشر كبائع. لا يحتاج المشترون والمشاهدون إلى الوصول إلى الكاميرا أو الميكروفون.
• يُبث الفيديو والصوت المباشر في الوقت الفعلي ولا يتم الاحتفاظ بهما إلا إذا قام المضيف بتفعيل التسجيل بشكل صريح.
• تُحفظ رسائل الدردشة المُرسلة خلال البث المباشر لدعم تجربة البث وعمليات الإشراف.

مساعد الموقع الإلكتروني

عند استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي في موقعنا، نعالج ونحفظ رسائلك وردود المساعد ومعرّفاً عشوائياً للمحادثة وعنوان الصفحة دون معاملات الاستعلام، للرد على أسئلتك والمتابعة. إذا اخترت ترك استفسار لفريقنا، نحفظ أيضاً الاسم وتفاصيل المتجر ومعلومات التواصل التي تقدمها. يعالج مزوّدو خدمات المراسلة والذكاء الاصطناعي هذه المعلومات نيابةً عنا.

تستخدم المحادثة تخزين الجلسة في متصفحك للاحتفاظ بها في علامة التبويب الحالية. مسح المحادثة من جهازك لا يحذف الرسائل المحفوظة لدى الخدمة. لطلب الحذف أو الاستفسار عن معلوماتك، تواصل عبر support@souqtopia.com. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقات المصرفية في المحادثة.

بيانات الطلبات والمعاملات

• عنوان الشحن، اسم المستلم، ومعلومات التواصل (لتنفيذ الطلبات)
• سجل الطلبات والمبالغ
• وسيلة الدفع المختارة (حالياً الدفع عند الاستلام فقط؛ قد تُضاف وسائل دفع أخرى في المستقبل)

بيانات الجهاز والجلسة

• نوع الجهاز، إصدار نظام التشغيل، ومعرّف للجهاز (يُستخدم لأمان الجلسة وتطبيق إجراءات السلامة على مستوى الحساب)
• الجلسات النشطة وتوكنات التحديث، مع بيانات أساسية عن الجهاز (لتتمكن من تسجيل الخروج من أجهزة محددة)
• توكنات الإشعارات (لإرسال تنبيهات الطلبات والبث المباشر)

بيانات الاستخدام

الشاشات التي تمت زيارتها، مدة الجلسة، والمقاييس الأساسية للتفاعل، تُستخدم لتشغيل التطبيق وتحسينه.

2. كيف نستخدم معلوماتك

• لتشغيل منصة التسوق المباشر وتقديم خدماتها
• لمعالجة الطلبات وتسهيل التوصيل
• لتمكين البث المباشر بين البائعين والمشترين
• للتحقق من هوية البائعين والحد من الاحتيال
• لإرسال تحديثات الطلبات والتنبيهات الأمنية والإشعارات
• لتحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم
• لتطبيق شروط الخدمة الخاصة بنا والقوانين السارية

3. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشارك البيانات فقط مع:

• معالجي المدفوعات عند الحاجة، لتنفيذ المعاملات
• شركاء الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلبات (اسم المستلم، العنوان، ومعلومات التواصل)
• مزودي الاستضافة والبنية التحتية الذين يقومون بتخزين وتقديم بيانات التطبيق نيابة عنا، بموجب عقود تتطلب السرية والأمان المناسبين
• الجهات الحكومية أو السلطات القضائية عند الاقتضاء بموجب القانون أو لحماية حقوق Souqtopia ومستخدميها وأمنهم وممتلكاتهم

4. الكاميرا والميكروفون

يطلب التطبيق صلاحيات الكاميرا والميكروفون لميزة البث المباشر فقط، ومن جهة البائع فقط عند بدء بث مباشر. لا يصل التطبيق إلى الكاميرا أو الميكروفون لأي غرض آخر. يمكنك رفض هذه الصلاحيات والاستمرار في استخدام التطبيق كمشتري.

5. تخزين البيانات والأمان

• جميع البيانات تُنقل عبر اتصالات HTTPS مشفرة
• كلمات المرور مُشفّرة (مُجزّأة) ولا تُخزّن أبداً كنص ظاهر
• تُخزّن مستندات التحقق (صور الهوية والصور الشخصية) في مساحة تخزين مقيّدة الوصول وتُستخدم فقط لأغراض التحقق ومنع الاحتيال
• نحتفظ ببيانات حسابك طالما أن حسابك نشط. عند حذف حسابك نقوم بإزالة صور التحقق والبيانات الشخصية المرتبطة، باستثناء ما تتطلب القوانين الاحتفاظ به أو ما يلزم لإكمال طلبات معلّقة أو حل النزاعات

6. حقوقك

• حذف حسابك مباشرة من داخل التطبيق. قد يلزم إكمال أو إلغاء الطلبات المعلّقة قبل اكتمال الحذف.
• تسجيل الخروج من أجهزة محددة من إعدادات الحساب.
• إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك.
• طلب نسخة من بياناتك الشخصية بالتواصل معنا.

7. السن المناسب للاستخدام

Souqtopia مخصص للمستخدمين الذين بلغوا السن القانونية للشراء وفق قوانين بلدهم (عادةً 13 سنة فأكثر، و18 سنة فأكثر للتسجيل كبائع). إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدّم معلومات شخصية عبر التطبيق، يرجى التواصل معنا وسنتخذ الإجراءات المناسبة لإزالتها.

8. تعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سنعلمك بالتغييرات الجوهرية من خلال التطبيق أو عبر تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.

9. التواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الخصوصية، يرجى التواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: support@souqtopia.com

© 2026 Souqtopia. جميع الحقوق محفوظة.